Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

(P = Pregunta, R = Respuesta)

P: Los planes incluyen un dominio propio?
R: No. El dominio queda a cargo del cliente.

P: Cuáles son los detalles del servicio?
R: Puedes verlos acá.

P: No me llega el correo de activación o confirmación.
R: Revisa la carpeta "correo no deseado" o "spam". Algunos proveedores como Gmail o Hotmail, identifican erróneamente algunos correos como spam a pesar de que no lo son.

P: Puedo enviar correo masivos?
R: Está absolutamente prohibido el envío de correos masivos o listas de correos. Cualquier cuenta que sea sorprendida enviando publicidad será cancelada sin derecho a reembolso.

P: Cómo puedo revisar mi correo desde un navegador?
R: Puedes ingresar a Afro Mail directamente desde https://www.afromail.cl e ingresar con tu usuario y contraseña.

P: Cada cuánto tiempo se eliminan los mensajes de las carpetas papelera y spam?
R: Los mensajes dentro de la papelera, se eliminan una vez que cumplan 7 días ahí. Los mensajes dentro de la carpeta spam, se eliminan una vez que cumplan 21 días ahí.

P: Recibo muchos correos no deseados!
R: Para combatir al SPAM (correos no deseados), en Afro Hosting usamos variadas técnicas, las cuales son sumamente efectivas, pero a veces, una cuenta en particular puede estar recibiendo más correo basura del normal. En ese caso, por favor denunciar los correos siguiendo los pasos explicados ACÁ en Afro Anti-Spam.

P: No recibo emails desde una dirección en particular.
R: Revisa la carpeta "Spam", puede que ese correo se encuentre ahí. En caso de no estar en la carpeta "Spam", puede estar en sus sub-carpetas o en la "Papelera". Si no está en ninguna de esas carpetas, probablemente la dirección del emisor esté bloqueada por nuestro D.N.S.B.L. debido a que ha sido (o es) fuente de spam. La gran mayoría de las empresas que ofrecen hosting no mantienen sus IPs limpias, por lo cual pueden estar bloqueadas, pero en Afro Hosting podemos limpiar un dominio en particular a pesar de que la IP esté en la lista negra. Para eso es necesario ponerse en contacto con nosotros.

P: No puedo entrar a mi cuenta / mi cuenta se encuentra suspendida.
R: Si detectamos que una cuenta está siendo fuente de spam, será bloqueada inmediatamente. En caso de que el envío de correos masivos haya sido intencional, la cuenta será cancelada. Por el contrario, si el envío fue por causa de un virus o troyano, la cuenta se volverá a activar una vez que el problema haya sido resuelto por el usuario.

P: Cuál es el tamaño máximo para el envío de archivos?
R: El tamaño máximo que puede tener un archivo al enviarlo es de 35 MB. Si se supera ese límite, el archivo no será enviado.

P: Cuál es el tamaño máximo para el recibo de archivos?
R: El tamaño máximo que puede tener un archivo al recibirlo es de 35 MB. Si se supera ese límite, el archivo no será recibido.

P: No me llega / no puedo enviar un archivo adjunto!
R: Por seguridad, algunos tipos de archivo no son aceptados por los servidores de Afro Mail, como por ejemplo los que tienen la extensión ".exe".

P: Cuando envío un email, no llega al receptor.
R: Algunos filtros anti-spam (sobre todo el de Gmail) pueden detectar correos legítimos como spam, probablemente ese correo esté en la carpeta de correos no deseados.

P: Las cuentas tienen protección contra virus?
R: Si, todas las cuentas están protegidas contra virus. En Afro Hosting usamos Clam AntiVirus, el cual se actualiza 3 veces al día.

P: Cuántos mensajes de correo puedo recibir/enviar por día?
R: Puedes recibir hasta 500 correos por hora (12.000 al día). Puedes enviar hasta 150 correos por hora (3.600 al día).

P: Qué pasa si mi buzón llega a su límite?
R: Todas las cuentas de correo tienen un límite de 30 GB. El sistema automáticamente avisa cuando la cuota está por ser alcanzada (al 85, 90 y 95% de la capacidad máxima), para que el usuario pueda descargar una copia de seguridad en su computador y/o elimine los correos que no son necesarios. Si se llega al límite, los correos que sean enviados a esa cuenta no serán recibidos, rebotando hasta el emisor. De ser necesario más espacio por cuenta, por favor ponte en contacto con nosotros.

P: Se eliminan automáticamente los mensajes de algunas carpetas?
R: Si, tanto la carpeta Spam (Junk) como Papelera (Deleted Messages/Trash) y sus sub-carpetas, automáticamente van eliminando los mensajes que alcanzan ciertos días de antigüedad.

P: Puedo usar POP3 en vez de IMAP?
R: Claro que si! Aunque en Afro Hosting recomendamos usar IMAP o Exchange por su mejor capacidad de sincronización con múltiples dispositivos.

P: No encuentro respuesta a mi pregunta.
R: Por favor ponte en contacto con nosotros.